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Políticas

Política de Devoluciones y Cambios – Gánico | Tienda Ecológica®

En Gánico | Tienda Ecológica® queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política está elaborada conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Plazo para devoluciones o cambios

  • El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

  • No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

2. Condiciones para aceptar el cambio o devolución

  • Presentar la factura de compra.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • No debe presentar daños, suciedad, roturas, modificaciones o alteraciones.

  • Los bienes de uso personal (como cosméticos, jabones, ropa interior, productos de higiene, etc.) no tienen cambio ni devolución por razones de salud e higiene, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3. Productos excluidos

  • Productos en oferta o promoción no tienen cambio ni devolución.

  • Productos con variaciones propias del proceso artesanal que no afecten su funcionalidad.

4. Costos de envío

  • Los costos de transporte por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un defecto cubierto por la garantía.

5. Devolución de dinero

  • Si procede, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles a partir de la notificación de la devolución.

  • El valor a devolver será el pagado por el producto, descontando los gastos de envío.

6. Procedimiento

  1. Enviar la solicitud al correo [email protected] indicando:

    • Nombre completo

    • Documento de identidad

    • Número de pedido

    • Fecha de compra y recepción

    • Motivo del cambio o devolución

  2. Esperar confirmación e instrucciones de envío.

  3. Una vez recibido el producto, se verificará el cumplimiento de las condiciones y se dará respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

 

 

Política de Garantías – Gánico | Tienda Ecológica®

En Gánico | Tienda Ecológica® respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantías conforme a la ley colombiana.

1. Plazo de garantía

  • Todos los productos cuentan con 30 días calendario de garantía a partir de la entrega del producto.

  • No aplica para bienes de uso personal ni productos en oferta.

2. Cobertura

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Problemas de calidad que afecten el uso normal del producto

No cubre:

  • Daños por uso inadecuado, golpes o manipulación incorrecta

  • Desgaste normal por uso

3. Procedimiento para solicitar garantía

  1. Enviar la solicitud al correo [email protected] indicando:

    • Nombre completo

    • Documento de identidad

    • Número de pedido

    • Fecha de compra y recepción

    • Descripción y fotos del defecto

  2. Si es necesario, el producto será recogido para revisión.

  3. El transporte del producto en caso de garantía será asumido por Gánico.

  4. La respuesta a la solicitud se dará en un máximo de 15 días hábiles y el tiempo para reparación o cambio será de 30 días hábiles desde la recepción del producto.