Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos todos los métodos de pago por medio de la plataforma ReFácil

Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
Transferencia bancaria
Pagos en efectivo en puntos autorizados por la pasarela de pago ReFácil

2. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout, antes de finalizar la compra, según el total del pedido y la ubicación de entrega. Recuerda que manejamos envíos gratis por pedidos superiores a $200.000.

3. ¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con empresas de mensajería certificadas y de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. En Bogotá tenemos nuestro aliado Eco-Mensajeros, una mensajería en bicicleta, acorde con el pensamiento de Gánico.

4. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Enviamos a todo el territorio colombiano.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Generalmente, entre 3 y 7 días hábiles después de acreditado el pago, dependiendo del destino.

6. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Tienes 5 días calendario posteriores a la entrega para solicitarlo, siguiendo nuestra Política de Devoluciones.

7. ¿Qué debo hacer si el producto llega en mal estado o defectuoso?

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y fotos del producto. Si procede, enviaremos uno nuevo o gestionaremos la garantía.

8. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, cuentan con 30 días calendario de garantía a partir de la entrega, por defectos de fabricación o problemas de calidad.

Preguntas específicas sobre nuestros productos

9. ¿Cómo usar el shampoo sólido?

Humedece tu cabello y el shampoo sólido.
Frota suavemente la barra directamente en el cuero cabelludo o entre las manos para hacer espuma.
Masajea con las yemas de los dedos y enjuaga con abundante agua.

10. ¿Cuánto dura la fase de adaptación al shampoo sólido?

El cabello puede tardar entre 2 y 4 semanas en adaptarse. Durante este tiempo, puede sentirse más seco o graso de lo habitual. Esto es normal, ya que tu cuero cabelludo se ajusta a una limpieza sin químicos agresivos.

11. ¿Cómo cuidar los pantys menstruales?

Enjuaga con agua fría después de usarlos.
Lava a mano o en lavadora con jabón suave (sin suavizante ni blanqueador).
Seca al aire libre, evitando secadora o plancha.

12. ¿Los productos son 100% libres de plástico?

Sí, trabajamos para que tanto el producto como el empaque sean libres de plástico y lo más sostenibles posible.

13. ¿Qué significa que un producto sea biodegradable?

Que sus componentes se descomponen de forma natural en el medio ambiente, reduciendo el impacto ecológico.

14.¿Todos los productos que venden son colombianos?

No todos, pero trabajamos para que la mayoría sean colombianos. Priorizamos a emprendedores y productores locales que compartan nuestra filosofía de consumo consciente y respeto por el medioambiente.

15.Quiero vender mis productos en GÁNICO, ¿cómo hago?

Si tu producto es ecológico, libre de plásticos, no tóxico y cumple con la legislación colombiana, envíanos tu portafolio completo a [email protected] con el asunto "Propuesta de producto". Revisaremos tu propuesta y te contactaremos en caso de cumplir con nuestros criterios de selección.

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